Lewati ke isi

Troubleshooting

Solusi untuk masalah yang sering terjadi.

Login

Error: 'Email atau password salah'
  • Cek apakah Caps Lock aktif
  • Pastikan email yang digunakan tidak typo
  • Kalau yakin benar tapi tetap gagal: reset password via admin / tim Ticksnap
Error 429: 'Too Many Requests'

Anda terkena rate limit karena terlalu banyak percobaan login dalam waktu singkat.

Batasan:

  • 12 percobaan per menit per IP
  • Minimum 3 detik antar percobaan

Solusi: Tunggu 1-2 menit, pastikan email + password benar, lalu coba lagi.

Modal 'Sesi Berakhir' terus muncul

Token JWT Anda kedaluwarsa. Klik "Login Ulang" → login kembali. Session baru valid 60 menit.

Monitoring

Tombol 'Mulai Monitoring' tidak respond
  • Refresh halaman (Ctrl+R)
  • Pastikan Anda punya minimal 1 tugas untuk hari ini (cek halaman Tugas)
  • Cek browser console (F12) untuk error — kalau ada, screenshot + kirim ke admin
Browser tidak minta izin kamera/layar
  • Pastikan Anda klik tombol "Mulai Monitoring" (bukan tombol lain)
  • Cek pengaturan site browser: apakah ticksnap.id diblokir?
  • Clear site data + reload
'Tangkapan gagal' berulang kali
  • Cek koneksi internet
  • Buka /health di browser admin untuk cek status server: https://api.ticksnap.id/health
  • Kalau server sehat tapi tangkapan tetap gagal, lapor admin dengan detail browser + OS
Face detection terus trigger insiden padahal ada

Kemungkinan:

  • Pencahayaan kurang — tambah lampu meja
  • Webcam terblokir sesuatu (tertutup objek, sticker)
  • Webcam bermasalah — test di aplikasi lain (misal Google Meet)
Dual monitor: hanya satu layar ter-capture

Ini normal. Ticksnap hanya capture layar yang Anda pilih di dialog browser. Solusi:

  • Pindahkan window kerja ke monitor yang di-share
  • Atau pilih monitor utama saat monitoring start

Tugas & Laporan

Error: 'Tugas overlap dengan tugas existing'

Rentang waktu tugas baru bertabrakan dengan tugas lain. Edit tugas lama atau pilih slot waktu lain.

Tugas tidak bisa dihapus

Tugas yang akan mulai < 10 menit lagi tidak bisa dihapus (buffer integritas). Tunggu tugas mulai atau biarkan lewat.

Laporan tidak bisa di-submit

Pastikan 3 section (yang diselesaikan, hambatan, rencana besok) tidak kosong. Sistem menolak laporan kosong.

Laporan terkunci 'Submitted' padahal mau edit

Laporan yang sudah di-submit tidak bisa diedit. Kalau ada kesalahan, lapor ke admin.

Profil & Password

Password baru ditolak

Cek:

  • Minimum 8 karakter?
  • Tidak ada spasi?
  • Konfirmasi password sama dengan yang pertama?
Rate limit change password (5/menit)

Anda spam ganti password terlalu cepat. Tunggu 1 menit, coba lagi.

Admin

Tidak bisa menambah karyawan: 'Batas karyawan tercapai'

Perusahaan Anda mencapai quota paket. Solusi:

  • Nonaktifkan karyawan lama yang sudah resign
  • Upgrade paket (hubungi tim Ticksnap)
Laporan Eksekutif tidak masuk Senin pagi
  • Cek folder Spam
  • Pastikan Anda status is_active=true (non-admin tidak dapat)
  • Jika tetap tidak masuk setelah 2 jam, generate manual dari dashboard admin

Umum / Network

Error 500 / Internal Server Error

Masalah di server. Coba:

  1. Refresh halaman
  2. Cek https://api.ticksnap.id/health — pastikan semua service ok
  3. Tunggu beberapa menit
  4. Kalau persist, report ke tim Ticksnap dengan screenshot + timestamp
Error CORS / Connection blocked

Biasanya masalah konfigurasi backend atau proxy. Lapor ke tim dengan:

  • URL yang diakses
  • Browser DevTools → Network tab screenshot
  • Timestamp

Masih butuh bantuan?

Jika masalah Anda tidak ada di sini:

Saat lapor, sertakan:

  1. Deskripsi — apa yang Anda coba lakukan
  2. Expected — hasil yang diharapkan
  3. Actual — hasil yang terjadi
  4. Environment — browser, OS, timestamp
  5. Screenshot — kalau memungkinkan

Semakin detail, semakin cepat kami bisa bantu.