FAQ

Pertanyaan yang sering ditanyakan. Untuk FAQ lengkap di website utama, kunjungi ticksnap.id/faq.html.

Umum

Apakah Ticksnap berjalan di belakang (background) browser?

Tidak. Ticksnap tidak bisa berjalan jika tab browser ditutup atau browser minimize dalam waktu lama. Saat tab tidak fokus, browser throttle timer JavaScript — capture bisa terhenti atau terlambat.

Solusi: Biarkan tab Ticksnap aktif (boleh di background tab, tapi browser tidak boleh ditutup).

Apakah ada aplikasi desktop / mobile?

Aplikasi utama berjalan 100% di browser desktop (Chromium: Chrome/Edge/Brave versi terbaru) karena tangkapan layar + kamera kontinyu butuh browser desktop.

Untuk tim lapangan ada Ticksnap Mobile 360 — aplikasi khusus berbasis web (PWA) yang dipasang di HP via m.ticksnap.id. Pakai kamera HP untuk monitoring, tanpa screen capture. Tersedia khusus paket Professional dan Enterprise — lihat panduan Mobile 360 untuk admin atau panduan untuk karyawan.

Apakah bisa offline?

Tidak. Ticksnap butuh koneksi internet aktif untuk:

• Upload tangkapan ke cloud storage
• Validasi session dengan backend
• Sinkronisasi data

Saat offline, tangkapan gagal upload dan data sesi itu hilang (tidak ada mekanisme cache lokal).

Akun & Login

Lupa password?

• Karyawan biasa: minta admin perusahaan reset password
• Admin/PIC: hubungi tim Ticksnap via WhatsApp 0812 9308 0153

Self-service reset password sedang dalam pengembangan.

Bisa ganti email?

Saat ini tidak. Email login bersifat permanen setelah akun dibuat. Kalau memang perlu:

• Admin: hapus akun lama + buat baru dengan email berbeda
• Hubungi tim Ticksnap untuk migrasi data

Apa yang terjadi jika token saya kedaluwarsa?

Sistem otomatis menolak request dengan HTTP 401 + menampilkan modal "Sesi Berakhir, silakan login ulang". Login kembali dan lanjutkan.

Monitoring

Kenapa harus share Entire Screen, bukan Window?

Karena monitoring perlu mencakup semua aktivitas Anda — bukan hanya 1 aplikasi. Kalau hanya share window Chrome, kerjaan di VS Code / Slack / Zoom tidak ter-capture.

Bisa pakai virtual display / software tricks untuk fake Entire Screen?

Kami tidak mencegah secara teknis, tapi ini dilarang kebijakan (pelanggaran trust). Data yang di-fake tetap tercatat dan bisa di-audit oleh admin.

Apakah kamera saya direkam 24/7 saat Ticksnap aktif?

Tidak. Kamera hanya capture foto tiap 30 detik (bukan video). Foto di-upload + tersimpan, bukan streaming video kontinyu.

Berapa banyak bandwidth yang dipakai?

Estimasi:

• Tangkapan layar: ~100-200 KB × 1.5/menit = ~200-300 KB/menit
• Tangkapan kamera: ~50-100 KB × 2/menit = ~100-200 KB/menit
• Total: ~300-500 KB/menit = 20-30 MB/jam

Untuk 8 jam kerja: ~150-250 MB/hari. Koneksi 500 Kbps upload sudah cukup.

Privasi

Siapa saja yang bisa lihat data saya?

• Anda sendiri — semua data pribadi
• Admin perusahaan Anda — semua data karyawan perusahaan
• Perusahaan lain — TIDAK PERNAH (isolasi multi-tenant)
• Tim Ticksnap — tidak rutin; hanya saat maintenance teknis terjadwal di bawah NDA

Data saya di-encrypt?

• In transit: Ya (HTTPS/TLS di semua koneksi)
• At rest (storage): Ya (Cloudflare R2 + MySQL dengan encryption default)
• End-to-end encryption: Tidak — admin perusahaan perlu akses ke data untuk review

Berapa lama data saya disimpan?

Saat ini tidak ada auto-delete. Data tangkapan, laporan, dan izin tersimpan tak terbatas selama perusahaan aktif di Ticksnap.

Perusahaan yang ingin pembatasan retention (misal hapus data > 6 bulan) bisa request ke tim Ticksnap.

Apakah saya bisa blur latar belakang kamera saya?

Ya, bisa — ini fitur opsional per karyawan. Latar belakang kamera Anda (ruangan, keluarga, barang pribadi) akan otomatis di-blur mirip efek Zoom/Google Meet, sementara wajah dan tubuh Anda tetap terlihat jelas.

Cara mengaktifkan:

1. Profil → tombol "Privasi Kamera"
2. Klik "Uji Kompatibilitas Perangkat" (3-6 detik)
3. Kalau hasilnya ✅ Kompatibel atau ⚠️ Terbatas → klik "Aktifkan Blur"
4. Monitoring berikutnya otomatis pakai blur

Pemrosesan blur berjalan di peramban Anda — gambar asli tidak pernah keluar dari perangkat. Detail di Profil Karyawan → Privasi Kamera.

Kalau saya aktifkan blur, apakah admin bisa lihat wajah saya?

Ya, tetap bisa. Hanya latar belakang yang di-blur — wajah dan tubuh Anda tetap jelas di thumbnail admin, sehingga verifikasi kehadiran tetap berjalan. Yang tidak terlihat hanyalah ruangan Anda.

Teknis

Browser saya crash saat monitoring

• Pastikan RAM cukup (minimum 4 GB untuk Chrome + aplikasi kerja)
• Tutup tab yang tidak perlu (Chrome bisa berat kalau 20+ tab terbuka)
• Update browser ke versi terbaru
• Kalau masih crash, report ke admin dengan detail: OS, versi browser, spesifikasi laptop

Ticksnap lambat / laggy

• Cek koneksi internet (upload speed minimal 500 Kbps)
• Tutup aplikasi berat (video editor, game, VM)
• Close tab Chrome yang tidak dipakai
• Clear browser cache

Apa yang terjadi saat laptop sleep / hibernate?

Saat sleep: stream kamera/layar ter-pause. Saat wake: stream biasanya tidak otomatis resume — butuh Stop lalu Start ulang monitoring.

Tagihan & Langganan

Bagaimana cara membayar langganan?

Login sebagai admin → sidebar Billing → Tagihan & Paket → klik Perpanjang / Tingkatkan di paket yang dipilih → modal Midtrans Snap terbuka, pilih metode pembayaran (Kartu Kredit, VA bank, GoPay, ShopeePay, QRIS, Alfamart/Indomaret, dll). Pembayaran diproses langsung oleh Midtrans, masa aktif organisasi otomatis diperpanjang setelah dana terkonfirmasi.

Berapa lama setelah bayar status saya jadi Lunas?

Tergantung metode: - Kartu Kredit & e-wallet (GoPay/ShopeePay/QRIS): instan (beberapa detik). - VA bank (BCA/BNI/BRI/Mandiri/Permata): 5–15 menit setelah transfer. - Minimarket (Alfamart/Indomaret): setelah Anda bayar di kasir dan kasir konfirmasi.

Tampilan Riwayat Tagihan otomatis update — klik Periksa Status Akses di halaman Masa Aktif Habis atau refresh untuk lihat status terbaru.

Saya admin tapi dilempar ke halaman Masa Aktif Habis setelah login — kenapa?

Artinya masa aktif organisasi Anda sudah lewat. Sistem auto-menonaktifkan tenant yang sudah expired pada percobaan login berikutnya. Klik tombol Perpanjang Sekarang untuk bayar — akses otomatis aktif kembali setelah pembayaran terkonfirmasi. Detail di Masa Aktif & Perpanjangan.

Saya karyawan, akses saya dimatikan — gimana?

Berarti masa aktif perusahaan Anda sudah lewat. Hubungi admin/PIC perusahaan Anda untuk melakukan perpanjangan. Setelah admin bayar, klik Periksa Status Akses di halaman Masa Aktif Habis — atau refresh halaman — Anda akan otomatis bisa kembali bekerja tanpa perlu login ulang.

Apakah saya bisa minta invoice resmi untuk pajak / NPWP?

Setiap transaksi tercatat di Riwayat Tagihan dengan Order ID yang bisa dipakai sebagai referensi. Pengaturan NPWP penerima jasa ada di Pengaturan Tagihan. PDF invoice resmi via tim Ticksnap — kirim Order ID-nya ke WhatsApp 0812 9308 0153.

Bisnis

Bagaimana cara upgrade paket?

Hubungi tim Ticksnap via WhatsApp atau email. Kami akan membantu migrasi dari Starter ke Professional/Enterprise tanpa downtime.

Bisa bayar on-premise (self-hosted)?

Ya, paket On-Premise License tersedia. Harga disesuaikan kebutuhan — hubungi kami untuk konsultasi.

Refund policy?

Paket Pilot (Rp 250.000/bulan) pay-as-you-go, bisa cancel kapan saja. Paket lebih tinggi silakan baca kontrak masing-masing.